Devoluciones y Reembolsos
Queremos que estés satisfecho con tu compra en HERBS MX.
Devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega para productos que:
- estén sin abrir,
- no hayan sido utilizados,
- se encuentren en su empaque original, y
- estén en condiciones adecuadas para reventa.
Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, los productos abiertos o utilizados — incluyendo suplementos, vitaminas, hierbas, tés, aceites, cremas, pomadas y productos de cuidado personal — no son elegibles para devolución, excepto cuando el producto haya llegado dañado, defectuoso o sea diferente al ordenado.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que ordenaste, comunícate con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Incluye, cuando sea posible:
- número de pedido,
- descripción del problema, y
- fotografías del producto y del empaque.
Revisaremos el caso y te proporcionaremos las instrucciones correspondientes.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada una devolución aprobada, te notificaremos si el reembolso ha sido autorizado.
Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original. El tiempo que tarda el reembolso en aparecer en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pago.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto cuando la devolución sea consecuencia de un error de HERBS MX, un producto incorrecto, defectuoso o dañado.
Gastos de devolución
Si la devolución se debe a un cambio de opinión, compra por error, selección incorrecta del producto u otra razón atribuible al cliente, el cliente será responsable de los gastos de envío de devolución.
Si la devolución se debe a un error de HERBS MX, o si recibiste un producto incorrecto, dañado o defectuoso, HERBS MX cubrirá los gastos razonables de devolución o reemplazo.
No envíes ningún producto de regreso sin recibir primero autorización e instrucciones de nuestro equipo.
Dirección para devoluciones
Las devoluciones no deben enviarse sin autorización previa.
Una vez aprobada la devolución, te proporcionaremos la dirección y las instrucciones correspondientes para completar el proceso.
Productos no retornables
Por razones de salud, higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o utilizados, incluyendo vitaminas, suplementos, hierbas, tés, aceites, cremas, pomadas y productos de cuidado personal, salvo que estén dañados, defectuosos o hayan sido enviados por error.